Приложение. Регламент антифрод-апелляций

Редакция от: 16 мая 2026 г. Применимо к:

• Оферте RMEX↔Рекламодатель — Приложение №3
• Оферте RMEX↔Паблишер — Приложение №3 Постоянный адрес: https://rmex.io/terms/antifraud-appeals

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент детализирует порядок подачи и рассмотрения апелляций на решения Антифрод-системы Платформы RMEX, упомянутые в:

• п. 9.4 Оферты RMEX↔Паблишер;
• п. 9.4 Оферты RMEX↔Рекламодатель;
• п. 11.4 Политики обработки персональных данных RMEX.

1.2. Регламент применяется к решениям Антифрод-системы, присвоившим Биллинговому событию (клику или показу) один из следующих статусов: INVALID, DISPUTED, NOT_BILLABLE.

2. Кто вправе подать апелляцию

2.1. Паблишер — на любое решение, в результате которого Биллинговое событие на его Инвентаре не было учтено или учёт был откатан (включая статусы INVALID, DISPUTED).

2.2. Рекламодатель — на любое решение, в результате которого ему было предъявлено к оплате Биллинговое событие, валидность которого Рекламодатель оспаривает.

3. Срок подачи апелляции

3.1. Апелляция должна быть подана не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента присвоения событию соответствующего статуса.

3.2. По истечении указанного срока решение Антифрод-системы считается окончательно принятым обеими сторонами, и расчёты по данному событию пересмотру не подлежат.

4. Форма и содержание апелляции

4.1. Апелляция подаётся через Личный кабинет Паблишера или Рекламодателя — функция «Апелляция на статус события».

4.2. Апелляция должна содержать:

• идентификатор Биллингового события (click_uid или impression_uid), статус которого оспаривается;
• идентификатор Размещения и Оффера;
• дату и время события;
• мотивированное объяснение, почему заявитель считает решение Антифрод-системы ошибочным;
• подтверждающие сведения, при наличии: журналы серверов Паблишера, скриншоты, технические данные, иные доказательства.

4.3. Апелляции без идентификатора события или мотивации к рассмотрению не принимаются.

5. Срок рассмотрения

5.1. Оператор рассматривает апелляцию и направляет заявителю мотивированный ответ через Личный кабинет в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения.

5.2. В случае массовой апелляции (более 100 событий в одном запросе) Оператор вправе продлить срок рассмотрения до 20 (двадцати) рабочих дней с уведомлением заявителя.

6. Решение по апелляции

6.1. По результатам рассмотрения Оператор принимает одно из следующих решений:

• Удовлетворить — событию возвращается статус BILLABLE, биллинг между Рекламодателем и Паблишером пересчитывается в Сводном отчёте за соответствующий период.
• Отказать — статус события сохраняется. Оператор указывает причину отказа.
• Удовлетворить частично — для массовых апелляций, когда часть событий подлежит пересмотру, а часть — нет.

6.2. Решение Оператора отражается в Личном кабинете заявителя и автоматически применяется к Сводному отчёту.

7. Окончательность решения

7.1. Решение Оператора по апелляции является окончательным в рамках Платформы.

7.2. Заявитель, не согласный с решением Оператора, вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном п. 15 соответствующей оферты RMEX.

8. Антифрод-логи как доказательство

8.1. Журналы Антифрод-системы и Сводные отчёты Платформы признаются Сторонами достаточным доказательством обстоятельств, на которых основано решение Оператора, в том числе при рассмотрении спора в суде.

8.2. По запросу заявителя Оператор предоставляет выгрузку анонимизированных журналов Антифрод-системы, относящихся к оспариваемому событию (без раскрытия персональных данных Посетителя площадки).

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Оферты RMEX↔Паблишер и Оферты RMEX↔Рекламодатель.

9.2. Изменение Регламента осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения соответствующей публичной оферты (п. 13.2).