Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», Terms of Service) регулирует отношения между правообладателем платформы rmex.io (далее — «Оператор», «Платформа») и любым лицом, использующим Платформу (далее — «Пользователь»).

1.2. rmex.io — Retail Media Exchange, платформа-посредник (intermediary), предоставляющая услуги по автоматизации процесса обмена рекламным трафиком между Рекламодателями (Advertisers) и Поставщиками инвентаря (Supply Partners) по модели CPC (Cost Per Click, оплата за клик).

1.3. Платформа является исключительно посредником (intermediary) и не выступает стороной сделок между Рекламодателями и Поставщиками инвентаря. Все договорные отношения, касающиеся размещения рекламы, заключаются и исполняются напрямую между Рекламодателем и Поставщиком инвентаря. Роль Платформы ограничивается предоставлением технологической инфраструктуры для автоматизации этих процессов и взиманием комиссии за оказание посреднических услуг.

1.4. За оказание посреднических услуг Оператор взимает комиссию, размер которой устанавливается Оператором и доводится до сведения Пользователей. Комиссия может быть включена в стоимость клика или начисляться отдельно в соответствии с условиями тарифного плана.

1.5. Регистрация на Платформе и/или использование её функций означает полное и безоговорочное принятие настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Платформы.

1.6. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, уведомив Пользователей по email не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

1.7. Юрисдикция — Российская Федерация. Валюта расчётов — российский рубль (RUB).

2. Предмет услуг Платформы

2.1. Состав услуг

Платформа предоставляет Пользователям следующие услуги на возмездной основе (за комиссию):

• Аукционная система — автоматизированная среда для размещения ставок (бидов), проведения аукционов по различным моделям (Volume, Open) и распределения рекламного трафика между участниками.
• Трекинг кликов — генерация уникальных трекинг-ссылок для размещения на площадках Поставщиков, фиксация каждого клика с привязкой к размещению, офферу и ставке.
• Антифрод-защита — автоматическая проверка каждого клика на валидность, обнаружение ботов, дубликатов и мошеннических действий для защиты интересов обеих сторон.
• Отчётность и аналитика — предоставление статистики по кликам, расходам, доходам и эффективности размещений через веб-интерфейс и Reporting API.
• Биллинг и учёт — ведение балансов, фиксация расчётов, формирование инвойсов для упрощения взаиморасчётов между Пользователями.
• Уведомления — информирование Пользователей о значимых событиях (перебитие ставки, новые биды, изменения статусов) через веб-интерфейс, email и другие каналы.
• Управление договорами — функциональность для отображения и учёта прямых договоров между Пользователями (номера, условия, сроки) в справочных целях.

2.2. Трекинг-ссылки на площадках Поставщиков

В рамках оказания услуг Платформа генерирует уникальные трекинг-ссылки (click URLs), которые Поставщик инвентаря размещает на своих площадках. Данные ссылки:

• Осуществляют перенаправление (redirect) посетителя на целевой ресурс Рекламодателя.
• Фиксируют факт клика для целей биллинга и аналитики.
• Содержат криптографическую защиту (HMAC-SHA256, TTL 5 минут) от подделки.
• Являются технологическим элементом Платформы — Поставщик размещает их добровольно в соответствии с выбранными им размещениями и принятыми ставками.

2.3. За что взимается комиссия

Комиссия Оператора взимается за предоставление совокупности перечисленных услуг: технологической инфраструктуры аукциона, трекинга, антифрод-защиты, отчётности и биллинга. Размер комиссии устанавливается Оператором и доводится до сведения Пользователей в соответствии с их тарифным планом.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для использования Платформы Пользователь обязан пройти регистрацию, указав: адрес электронной почты (email), пароль (не менее 8 символов), название компании и роль (Рекламодатель или Поставщик инвентаря).

3.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверные данные. Оператор не несёт ответственности за последствия предоставления недостоверной информации.

3.3. После регистрации на указанный email направляется ссылка для подтверждения. Срок действия ссылки — 24 часа. Учётная запись активируется только после подтверждения email.

3.4. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих учётных данных (email, пароль, API-ключи). Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

3.5. Оператор вправе приостановить (статус SUSPENDED) или удалить учётную запись Пользователя в случае нарушения условий настоящего Соглашения, мошеннических действий или по требованию законодательства.

3.6. Допускается не более 3 (трёх) одновременных активных сессий на одну учётную запись.

4. Роли Пользователей

4.1. Рекламодатель (Advertiser)

Создаёт рекламные предложения (офферы), размещает ставки (биды) на рекламные площадки, оплачивает валидные клики. Рекламодатель может указать ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика) для налогового учёта.

4.2. Поставщик инвентаря (Supply Partner)

Регистрирует свои рекламные площадки (инвентарь) и конкретные размещения (placements), принимает или отклоняет ставки Рекламодателей, получает доход от валидных кликов в соответствии с тарифным планом.

5. Рекламные кампании и офферы

5.1. Рекламодатель создаёт офферы, указывая: название кампании, целевой URL, текст объявления, параметры таргетинга (страны, регионы, устройства, каналы, сегменты аудитории), расписание показов, дневной и общий лимиты кликов.

5.2. Типы рекламных размещений: текстовая ссылка (LINK), графический баннер (BANNER), нативный текст (NATIVE_TEXT), кнопка призыва к действию (CTA_BUTTON).

5.3. Рекламодатель несёт полную ответственность за содержание рекламных материалов: работоспособность целевого URL, соответствие описания оффера фактическому содержанию рекламируемого продукта или услуги, а также соответствие требованиям законодательства РФ, в том числе Федерального закона «О рекламе» (подробнее — раздел 13).

5.4. Платформа не несёт ответственности за содержание ресурсов Рекламодателя (целевых страниц, сайтов, приложений), на которые ведут рекламные ссылки, включая: размещённый на них контент, товары, услуги, достоверность информации, соблюдение законодательства, работоспособность и доступность ресурсов. Вся ответственность за содержание и функционирование целевых ресурсов лежит исключительно на Рекламодателе.

5.5. Оператор вправе отклонить или приостановить оффер без объяснения причин, если содержание рекламных материалов нарушает применимое законодательство или политики Платформы.

6. Аукционная система и биддинг

6.1. Режимы площадок

Платформа поддерживает два режима работы рекламных площадок:

• Volume — ставки с указанием объёма кликов (requested_volume) и опциональным сроком действия. Ставка завершается при исчерпании объёма.
• Open (Открытый аукцион) — ставки без объёма и срока действия. Конкуренция ведётся ставками CPC. Ставка действует до явной остановки Рекламодателем.

6.2. Типы аукциона

Для Volume-режима: PRIORITY, PROPORTIONAL, ROUND_ROBIN. Для Open-режима: OPEN_EXCLUSIVE (весь трафик получает лидер по CPC) и OPEN_PROPORTIONAL (трафик распределяется пропорционально ставкам CPC).

6.3. Механика ставок

Рекламодатель подаёт ставку (bid) на конкретное размещение с указанием CPC. Ставка проходит модерацию Поставщика инвентаря. При множественных ставках распределение трафика определяется типом аукциона.

6.4. Особенности Open Auction

• Рекламодатель может повысить CPC без повторного акцепта Поставщика.
• Понижение CPC запрещено — защита от тактики bait-and-switch (подмена условий).
• Рекламодатель может поставить ставку на паузу и снять паузу.
• При перебитии ставки трафик мгновенно переключается на нового лидера.
• При паузе лидирующей ставки трафик автоматически переключается на следующую в очереди.
• Минимальный шаг повышения ставки (bid step) устанавливается Поставщиком.

6.5. Автоматическое переключение трафика

Пользователь соглашается с тем, что в режиме Open Auction Платформа осуществляет автоматическое переключение трафика на основании алгоритмов, без ручного участия. Переключение происходит при перебитии ставки, постановке на паузу или снятии с паузы.

6.6. Ответственность за маршрутизацию трафика

Платформа осуществляет маршрутизацию (перенаправление) трафика в автоматическом режиме на основании текущих ставок, приоритетов и настроек аукциона. Оператор не несёт ответственности за некорректную маршрутизацию трафика, задержки в переключении, временные сбои перенаправления или иные технические неполадки, повлёкшие направление трафика не тому рекламодателю. Пользователи принимают данные риски как неотъемлемую часть работы автоматизированной системы.

7. Прямые договоры между Пользователями

7.1. Заключение прямых договоров

Рекламодатели и Поставщики инвентаря заключают прямые договоры друг с другом самостоятельно, вне Платформы. Платформа предоставляет технологическую инфраструктуру для исполнения этих договоров, но не является стороной прямых договоров и не участвует в их заключении, изменении или расторжении.

7.2. Учёт договоров в системе

Платформа может предоставлять функциональность для отображения и учёта прямых договоров: номера договоров, условия сотрудничества, сроки и иные параметры. Данная информация вносится Пользователями самостоятельно, носит справочный характер и не заменяет оригинальные договорные документы сторон.

7.3. Соответствие типов размещений условиям договоров

Платформа поддерживает различные режимы размещений (Volume, Open) и типы аукционов (PRIORITY, PROPORTIONAL, ROUND_ROBIN, OPEN_EXCLUSIVE, OPEN_PROPORTIONAL). Поставщик инвентаря несёт полную ответственность за то, чтобы выбранный им режим и тип аукциона для каждого конкретного размещения соответствовали условиям его прямого договора с Рекламодателем.

7.4. Пример: если прямой договор между Поставщиком и Рекламодателем предусматривает поставку определённого объёма кликов (Volume), а Поставщик создаёт размещение в режиме Open Auction, в котором ставка данного Рекламодателя может быть перебита третьим лицом, — ответственность за нарушение условий прямого договора лежит на Поставщике, а не на Платформе.

7.5. Отсутствие автоматического контроля

Платформа не отслеживает и не контролирует соответствие настроек размещений условиям прямых договоров между Пользователями. Проверка такого соответствия является исключительной обязанностью Поставщика инвентаря при создании и настройке каждого размещения.

7.6. Платформа как доверенный инструмент

Регистрируясь на Платформе и используя её для исполнения прямых договоров, Пользователи признают rmex.io доверенным технологическим инструментом для автоматизации обмена трафиком. При этом Пользователи принимают, что:

• Платформа функционирует в автоматическом режиме и может допускать технические сбои.
• Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие некорректной маршрутизации трафика, задержек переключения, технических неполадок или иных сбоев в работе Платформы.
• Претензии, связанные с неисполнением условий прямых договоров, предъявляются Пользователями друг другу, а не Оператору.

8. Расчёты, комиссия и биллинг

8.1. Характер расчётов

Все расчёты за рекламные размещения осуществляются напрямую между Рекламодателем и Поставщиком инвентаря на условиях, определённых их прямым договором (раздел 7). Платформа не является стороной финансовых расчётов между Пользователями и не несёт ответственности за исполнение обязательств одного Пользователя перед другим.

8.2. Комиссия Платформы

За предоставление посреднических услуг по автоматизации обмена трафиком Оператор взимает комиссию. Размер комиссии устанавливается Оператором и может варьироваться в зависимости от тарифного плана, объёмов трафика и иных условий.

8.3. Модель учёта кликов

Платформа работает по модели CPC (Cost Per Click). Каждый клик фиксируется системой и проходит автоматическую антифрод-проверку. Клики, признанные невалидными (дубликаты, боты, мошеннические действия), не учитываются. Подробности антифрод-системы — в разделе 10.

8.4. Превышение лимитов

В условиях конкурентной нагрузки фактическое количество кликов может незначительно превысить установленный дневной лимит (до ~1%). Рекламодатель обязуется учитывать трафик в пределах +100 кликов сверх любого установленного лимита.

8.5. Баланс

Для размещения рекламы Рекламодатель должен иметь положительный баланс на Платформе. При недостаточности средств клики помечаются как INSUFFICIENT_FUNDS и не учитываются в расчётах.

8.6. Инвойсы

Платформа формирует отчёты (инвойсы) периодически (по умолчанию — 30 дней), содержащие: период, количество кликов, суммы. Инвойсы являются справочными документами для целей взаиморасчётов между Пользователями.

8.7. Тарифные планы Поставщиков

Условия работы Поставщиков инвентаря с Платформой определяются тарифным планом: TRIAL (пробный, 30 дней), FIXED (фиксированная плата), REVENUE_SHARE (процент от дохода) или CUSTOM (индивидуальные условия). Тарифный план назначается Оператором.

8.8. Спорные клики

Клики, помеченные как DISPUTED, рассматриваются администрацией Платформы. Решение Оператора по спорным кликам носит рекомендательный характер для целей взаиморасчётов между Пользователями.

9. Статус данных системы и верификация

9.1. Данные, отображаемые в системе rmex.io (объёмы кликов, статистика, суммы расчётов), носят справочный (информационный) характер и предназначены для упрощения взаиморасчётов между Рекламодателями и Поставщиками инвентаря.

9.2. Стороны (Рекламодатель и Поставщик инвентаря) принимают данные системы в качестве основы для взаиморасчётов, однако сохраняют за собой право на перекрёстную проверку (верификацию) объёмов трафика с использованием собственных систем учёта и аналитики.

9.3. Рекламодатель обязан вести собственный независимый учёт объёмов получаемого трафика (кликов) с использованием доступных ему систем аналитики. Для Поставщика инвентаря такая обязанность не устанавливается — Поставщик вправе использовать данные Платформы как альтернативный источник информации об объёмах трафика.

9.4. Поставщик инвентаря вправе запросить у Рекламодателя подтверждение объёмов кликов для сверки с данными системы. Рекламодатель обязан предоставить такие данные в разумный срок (не более 10 рабочих дней).

9.5. В случае расхождения данных системы rmex.io и данных собственных систем учёта Рекламодателя, окончательные условия расчётов определяются прямым договором между Рекламодателем и Поставщиком инвентаря (раздел 7). Платформа не несёт ответственности за расхождения и не является арбитром в финансовых спорах между Пользователями.

9.6. В случае технического сбоя, неполадки или иного нарушения работы системы, повлекших некорректный учёт кликов, Рекламодатель обязан руководствоваться данными собственных систем учёта для определения фактических объёмов трафика и предоставить эти данные по запросу Поставщика инвентаря или Оператора.

9.7. Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения точности и полноты данных системы, но не гарантирует их абсолютную точность и не несёт ответственности за решения, принятые Пользователями исключительно на основании данных системы.

10. Антифрод-система

10.1. Платформа использует автоматизированную антифрод-систему для проверки каждого клика. Проверки включают: обнаружение дубликатов, анализ User-Agent, скоринг цифровых отпечатков устройства, анализ поведенческих данных.

10.2. Антифрод-система принимает автоматизированные решения, влияющие на учёт кликов:

• ALLOW — клик валиден, учитывается в расчётах.
• ALLOW_WARN — клик учитывается с предупреждением.
• MANUAL — клик направляется на ручную проверку.
• BLOCK — клик признан мошенническим, не учитывается.

10.3. Пользователь соглашается с тем, что автоматизированная система может допускать ошибки. По спорным решениям Пользователь вправе обратиться к Оператору для ручного пересмотра.

10.4. Результаты антифрод-проверки являются справочными и могут быть оспорены сторонами в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящего Соглашения.

10.5. Подробности об обработке данных в рамках антифрод-системы — в Политике конфиденциальности.

11. API-доступ

11.1. Платформа предоставляет программный доступ через Reporting API. Для доступа необходим API-ключ, создаваемый в настройках учётной записи.

11.2. API-ключ показывается в открытом виде только один раз при создании. Платформа хранит только хеш ключа (SHA256). Восстановление утраченного ключа невозможно — требуется создание нового.

11.3. Использование API подлежит ограничениям по количеству запросов (rate limiting). Превышение лимитов может привести к временной блокировке доступа.

11.4. Пользователь обязуется не передавать API-ключи третьим лицам и обеспечить их безопасное хранение.

12. Обязательства Поставщиков инвентаря

12.1. Поставщик обязуется размещать трекинг-код Платформы на своих площадках в соответствии с технической документацией.

12.2. Поставщик обязуется уведомить посетителей своих площадок о наличии рекламного трекинга и сбора данных в соответствии с применимым законодательством.

12.3. Поставщик несёт ответственность за достоверность данных о своём инвентаре и размещениях, предоставленных на Платформе (описание площадки, характеристики аудитории, параметры размещений).

12.4. Поставщик не вправе искусственно генерировать клики, использовать ботов или иные методы накрутки. Обнаружение мошеннических действий влечёт приостановку учётной записи и удержание выплат.

12.5. Поставщик инвентаря не обязан вести собственный учёт кликов. Поставщик вправе использовать данные Платформы как альтернативный источник информации об объёмах трафика на своих площадках.

12.6. Поставщик несёт полную ответственность за соответствие выбранного режима размещения (Volume / Open) и типа аукциона условиям его прямого договора с Рекламодателем (раздел 7.3). Платформа не отслеживает и не контролирует такое соответствие. Если Поставщик создаёт размещение в режиме, противоречащем условиям его прямого договора (например, Open Auction вместо Volume), ответственность за нарушение договора лежит исключительно на Поставщике.

13. Обязательства Рекламодателей

13.1. Рекламодатель обязан вести собственный независимый учёт объёмов получаемого трафика (кликов) с использованием доступных ему систем аналитики.

13.2. По запросу Поставщика инвентаря или Оператора Рекламодатель обязан предоставить данные своих систем учёта для верификации объёмов кликов в разумный срок (не более 10 рабочих дней).

13.3. Рекламодатель несёт полную ответственность за достоверность и содержание рекламных материалов: работоспособность целевого URL (target_url), соответствие текста и описания оффера фактическому содержанию рекламируемого продукта или услуги, а также соответствие требованиям законодательства РФ, в том числе Федерального закона «О рекламе».

13.4. Рекламодатель принимает на себя все риски, связанные с отсутствием собственных систем учёта трафика. Неспособность предоставить данные для верификации не освобождает Рекламодателя от обязательств по оплате трафика, зафиксированного системой Платформы.

14. Обязательства Оператора

14.1. Оператор обязуется предоставлять услуги, перечисленные в разделе 2, добросовестно и с разумной степенью профессионализма.

14.2. Доступность Платформы. Оператор прилагает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения непрерывной работы Платформы. Оператор вправе проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 24 часа. Внеплановые работы допускаются для устранения критических неисправностей без предварительного уведомления.

14.3. Корректность трекинга. Оператор обязуется обеспечивать корректную работу трекинг-ссылок, включая: фиксацию кликов, перенаправление на целевые ресурсы Рекламодателей и криптографическую защиту ссылок от подделки. В случае обнаружения систематических ошибок трекинга Оператор обязуется устранить их в разумные сроки.

14.4. Антифрод-защита. Оператор обязуется поддерживать и развивать антифрод-систему для защиты Пользователей от мошеннического трафика. Оператор своевременно обновляет базы паттернов ботов и правила скоринга.

14.5. Безопасность данных. Оператор обязуется обеспечивать защиту данных Пользователей в соответствии с мерами, описанными в Политике конфиденциальности, включая шифрование паролей, защиту от CSRF, ограничение сессий и иные меры информационной безопасности.

14.6. Отчётность. Оператор обязуется предоставлять Пользователям доступ к статистике и отчётам по их размещениям, кликам и расчётам через веб-интерфейс и API.

14.7. Техническая поддержка. Оператор обеспечивает техническую поддержку по вопросам работы Платформы. Обращения принимаются по email и обрабатываются в разумные сроки.

14.8. Уведомления. Оператор обязуется своевременно уведомлять Пользователей о существенных изменениях в работе Платформы, условиях Соглашения и тарифных планах.

15. Достоверность предоставляемых данных

15.1. Каждый Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, предоставленных им на Платформе:

• Рекламодатель — за достоверность данных оффера (целевой URL, текст объявления, описание, параметры таргетинга), а также за ведение учёта и предоставление данных о фактических объёмах полученных кликов.
• Поставщик инвентаря — за достоверность данных об инвентаре и размещениях (описание площадки, характеристики аудитории, канал, параметры размещений), а также за соответствие выбранного режима размещения условиям прямых договоров.

15.2. Предоставление заведомо недостоверных данных является основанием для приостановки или удаления учётной записи Пользователя.

16. Интеллектуальная собственность

16.1. Все права на Платформу, включая программный код, дизайн, логотипы и документацию, принадлежат Оператору.

16.2. Рекламодатель сохраняет все права на свои рекламные материалы и предоставляет Платформе неисключительную лицензию на их отображение в рамках рекламных размещений.

16.3. Запрещается копирование, декомпиляция, обратная разработка или иное несанкционированное использование Платформы.

17. Ограничение ответственности

17.1. Несмотря на обязательства Оператора (раздел 14), Платформа предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы и не несёт ответственности за убытки, связанные с техническими сбоями, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

17.2. Оператор не является стороной сделок между Рекламодателями и Поставщиками инвентаря и не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств одного Пользователя перед другим, в том числе по их прямым договорам (раздел 7).

17.3. Оператор не несёт ответственности за содержание рекламных материалов Рекламодателей, контент площадок Поставщиков инвентаря, а также за содержание, товары, услуги, достоверность информации и работоспособность целевых ресурсов (сайтов, приложений, страниц) Рекламодателей, на которые ведут рекламные ссылки.

17.4. Оператор не несёт ответственности за некорректную маршрутизацию трафика, задержки переключения, временные сбои перенаправления или иные технические неполадки, повлёкшие направление трафика ненадлежащему получателю. Претензии, связанные с последствиями таких сбоев для исполнения прямых договоров, предъявляются Пользователями друг другу, а не Оператору.

17.5. Оператор не несёт ответственности за точность данных системы в случае технических сбоев, неполадок или форс-мажорных обстоятельств. В таких случаях Рекламодатель руководствуется данными собственных систем учёта (раздел 9).

17.6. Оператор не несёт ответственности за несоответствие режима размещения (Volume / Open) условиям прямого договора между Поставщиком и Рекламодателем. Контроль такого соответствия — обязанность Поставщика (раздел 12.6).

17.7. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничена суммой комиссии, уплаченной Пользователем Оператору за последние 3 (три) месяца использования Платформы.

17.8. Оператор не несёт ответственности за косвенные, случайные убытки, упущенную выгоду или потерю данных.

18. Прекращение использования

18.1. Пользователь вправе прекратить использование Платформы в любое время, направив запрос на удаление учётной записи на email Оператора.

18.2. Прекращение использования Платформы не освобождает Пользователей от обязательств друг перед другом, возникших до момента прекращения. Взаиморасчёты между Рекламодателем и Поставщиком инвентаря за период использования Платформы производятся в соответствии с их прямым договором (раздел 7).

18.3. При прекращении использования Платформы неизрасходованный баланс Рекламодателя подлежит возврату за вычетом комиссии Оператора.

18.4. Оператор вправе прекратить предоставление услуг Пользователю с уведомлением за 30 (тридцать) календарных дней, за исключением случаев нарушения Соглашения (немедленное прекращение).

19. Применимое право и разрешение споров

19.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.2. Споры между Оператором и Пользователем, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат разрешению путём переговоров. В случае недостижения согласия — в суде по месту нахождения Оператора.

19.3. Споры между Рекламодателями и Поставщиками инвентаря, в том числе связанные с исполнением их прямых договоров, разрешаются ими самостоятельно. Оператор не участвует в разрешении таких споров, но может предоставить данные системы по запросу сторон.

19.4. Признание какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

20. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь:

• Платформа: rmex.io
• Email: legal@rmex.io